Terms and Conditions
English
TERMS & CONDITIONS — Baja Wild Encounters
James Liam Lally, operating as Baja Wild Encounters, La Ventana, Baja California Sur, Mexico
1. Who You're Booking With
We list more than one kind of trip, and it matters which one you're looking at. The rule is simple: whoever takes your payment is who you have your contract with, and their terms govern it. We don't take payment for a trip we aren't running — where we collect, we are one of the operators, with our own team on the ground, unless the listing tells you otherwise before you book.
Trips we run. Most expeditions on our site are ours. You book with us, you pay us, and these Terms are your agreement with Baja Wild Encounters, operated by James Liam Lally, a Mexican persona física based in La Ventana, Baja California Sur. Your contract is with us directly.
Trips run jointly. Some expeditions are run by more than one operator, each with its own staff on the ground. One of them takes the booking, and that decides whose terms apply. Where that's us, these Terms are your agreement and we are one of the operators running your trip. Where it's the other operator, you book and pay them and their terms apply. The listing tells you which before you book.
Trips a partner runs. We also list expeditions run by operators we work with directly. Where a trip is a partner's, the listing says so and you book and pay them on their own site. Your agreement is with them, under their terms, and their cancellation and refund policy applies — as does anything to do with changes or refunds. We introduce you, and we usually receive a commission. But we are not the seller, we don't take your payment and we don't hold your money.
If you're ever unsure which applies, your payment receipt answers it: the company named on it is the company you contracted with.
2. Booking and Payment
2.1 Your Deposit
A deposit confirms your place.
Day Trips: 50% deposit required — refundable with terms, see section 3.1 for exceptions.
Expeditions: 30% non-refundable and non-transferable deposit required — see section 3.1 for the exceptions.
Booking your place commits us straight away — deposits and advance costs go to boats, lodges and local partners well before your trip starts.
2.2 Expedition Payment Schedule
Payment Amount Due
1 — Deposit - ~30-50% - To confirm your spot
2 — Final balance - ~50-70% - 90 days before departure
2.3 Day Trip Balance
The balance (where a deposit rather than full payment was taken) is due as shown on your booking confirmation. Electronic payments must be paid the day before the trip. Cash payments can be made on the day and your deposit or electronic payment will be refunded in full.
2.4 How to Pay
Cash is preferred — La Ventana's remoteness and lack of local banking makes it difficult for our captains and local operators to hold bank accounts. Where cash isn't possible:
Card via WeTravel or Mercado Pago (approx. 3–4% fee, paid by you)
Mexican bank transfer (fees paid by you)
International transfer (fees paid by you)
2.5 How Payments Show Up on Your Statement
Card payments on your statement appear as "WT [Title of the tour you booked]." WT stands for WeTravel, our booking system.
If you don't recognise a charge, contact us before disputing it with your card provider — see 2.6.
2.6 Chargebacks and Payment Disputes
By booking and paying, you confirm you've read and accepted our cancellation and refund policy and the description of the trip on its listing.
Please talk to us first. If you have a concern about a charge, or about the trip you've paid for, contact us in writing (see section 17) and give us 14 days to respond before raising a dispute with your card issuer or bank. Almost everything gets sorted at that stage.
Where a dispute is raised over an amount properly due under these Terms — the trip was delivered, the cancellation charge applies, or the concern was already resolved during the trip — we'll respond with the evidence we hold: invoices, payment records, communications and a copy of these Terms.
Nothing here affects your rights under your cardholder agreement or under the law, or prevents you disputing a charge you didn't authorise.
2.7 Prices, Add-Ons and Government Fees
The price you pay is the price shown for your trip and room type when you book, along with the currency in which it is being charged. Prices vary between departures and group sizes, and early-booking rates may apply for a limited window.
Your price is fixed once your booking is confirmed, subject only to the government fee provision below. It isn't affected by prices offered on other departures, at other times, or to other participants. If a trip doesn't fill to its advertised group size, your price stays as booked.
Extensions, add-ons and optional activities bought alongside a trip are covered by these same Terms, including the cancellation provisions in section 3.
Government, permit and regulatory fees. Permit fees, park and conservation charges, taxes and port dues are set by governments and local authorities, not by us, and can change at any time — sometimes substantially, sometimes close to departure.
Where a listing shows such a fee as a separate item, you pay it at cost; we add no margin. If the authority changes it before your trip, the amount you pay changes with it, up or down, because it's their charge and not ours. Where a fee is built into your trip price instead and increases after you book, we may pass that increase on. Either way we'll tell you in writing, show you the basis for it, and the extra is payable within 14 days.
Your right to withdraw. If the additional amounts come to more than 10% of your trip price — counted cumulatively across every increase since you booked, not one notice at a time — you can cancel instead and receive a full refund of everything you've paid us, including your deposit and without the processing fee in section 3.1. Tell us which you've chosen within 14 days; if we don't hear, we'll take it you're staying on the trip and the amount remains payable.
We won't pass on any increase within 30 days of departure, and if these costs fall we'll pass the savings back the same way.
3. Cancellations and Refunds
Refunds apply only in certain cases due to the logistics involved. To find out if you are eligible for a refund, please read the following information.
3.1 If You Cancel
If you need to cancel, tell us in writing (see section 17). A cancellation charge applies, based on how far ahead of the trip start date your notice reaches us:
See section 3.1.1 for expeditions and section 3.1.2 for day trip refund terms.
Inside 90 days, logistics are locked in and a place is very hard to fill, which is why the charge is the full price at that point for expeditions.
Where you have already paid more than the cancellation charge, we refund the difference. Where you have paid less — because your balance was not yet due — the shortfall remains payable, though we will always look at the circumstances before we ask for it.
Refunds under this section carry a 5% processing fee, deducted from the amount refunded. That covers the card and banking costs we can't recover on a refund, plus the administrative work involved. It doesn't apply when we're the ones cancelling — see section 3.2.
We strongly recommend travel insurance that includes cancellation cover, in case you need to withdraw for personal, medical or logistical reasons.
3.1.1 Expeditions
Deposit (30%): Non-refundable and non-transferable. Exception: cancel more than 12 months ahead and it's fully refundable.
Cancelling more than 90 days before the trip: Payment 2 (35%) refundable.
Cancelling 90 days or fewer before the trip: No refunds on any payment.
3.1.2 Day Trips
More than 7 days before the tour: Full refund.
Between 48 hours and 7 days: 50% refund.
Within 48 hours: Non-refundable, for any reason, including illness, missed transportation, missed alarms, or a family emergency. However genuine the reason, once you're inside this window it isn't something we're able to absorb or refund, whether it's you or anyone in your party. This is exactly what travel insurance is for, and it's why we recommend every guest has it (see section 4) — it's the right place to recover these costs, not us.
Grace period for day trips: 15 minutes for latecomers, after which the boat departs and you forfeit your payments.
3.2 If We Cancel
3.2.1 Circumstances and Refunds
Within our control: We may cancel a trip. If we do, we'll refund everything you've paid us in full.
Beyond our control — Force Majeure (act of god, weather, natural disaster, political upheaval, or other unforeseen issues): we'll work with you to recover costs where possible and/or reschedule.
We do our absolute best to never have to cancel a trip. However, we do reserve the right to cancel a trip at any time for any reason.
Please don't book non-refundable flights until we've confirmed your departure is running. We can't cover flights, and this is the single most common way guests end up out of pocket.
Most expeditions need a minimum number of participants to run — typically three or four, though it varies by trip. Where a minimum applies, it's stated on the listing, and that figure is the one that counts. If it isn't met we may cancel, reschedule, or offer you the option of going ahead on revised terms.
Where a cancellation comes out of a Force Majeure event, section 3.3 applies instead of this section.
We're not liable for non-refundable costs you've incurred outside our services — flights, travel insurance, accommodation, visas, vaccinations, gear, time booked off work or other third party costs. Our total liability where we cancel is limited to what you've paid us directly. It's one of the reasons we require travel insurance.
3.2.2 Minimum Participant Numbers
Our priority is to ensure your expedition/tour proceeds as planned. In the event that the minimum required number of participants isn't met, we have a few options available:
We may offer you the option to cover the shortfall cost.
We'll try to reschedule.
We'll look at combining guests (e.g. day-trip guests joining an expedition boat).
If none of that works: cancel and refund in full.
Expedition participants must have travel insurance — we are unable to cover any expenses arising from cancellations, including flight changes and associated costs.
3.3 Force Majeure
Day trips: We'll try to arrange an alternative date. If that's not feasible, apply your deposit to a future trip, or request a refund.
Expeditions: No partial refund for missed boat days (package paid in advance) — we'll look for an alternative activity instead.
If you choose not to go out despite us assessing it as safe, no refund applies. We can't cover costs incurred elsewhere (flights, ticket fees, vacation time) — hence the travel insurance recommendation.
3.4 Unused Services and Leaving Early
Once your trip has been completed, no refund is due for any part that was delivered as described — which includes the itinerary changes covered by sections 8.1, 11 and 14. See section 17 if something genuinely wasn't delivered as promised.
No refund or credit is due for any part of a trip you choose not to use — boat sessions, meals, nights of accommodation, land activities or transfers — whether because you decide not to take part, arrive late, or leave early. This doesn't apply where we failed to provide something for a reason within our control; that's dealt with in sections 7.4 and 8.1.
If you leave a trip before it ends or arrive late, for any reason, you're responsible for your own onward travel, accommodation and associated costs from that point, and no refund is due for the remainder.
3.5 Refund Timing
Refunds, where they apply, are processed within 30 days of the cancellation, to the payment method you originally used and in the currency you paid in.
3.6 Refund Mechanics
We refund the amount we received. Bank conversion rates vary, and any discrepancy caused by exchange rates or your bank's policies isn't our responsibility.
4. Required Insurance
Expeditions: Travel insurance is mandatory for every participant, as a condition of booking. At minimum it needs to cover:
Water activities — freediving, snorkelling, whale watching and scuba diving if your trip includes it
Hiking and outdoor activities
Emergency evacuation and medical treatment
Trip interruption and cancellation cover is optional but strongly recommended.
Please bring a copy of your policy — printed, or saved offline on your phone — and give it to your guide on arrival. It isn't a condition of participation, but here's why we ask: in an emergency, in a remote place, your policy details are what let us arrange evacuation or treatment on your behalf. Without them our ability to help is seriously limited, and we can't take responsibility for delays that follow.
We don't collect or verify policies in advance. Making sure your cover is active, adequate and accessible for the whole trip is on you, and any medical or emergency costs are yours.
Day trips: Not mandatory, but strongly recommended. We're not liable for accidents, injury or damage absent our negligence.
Recommendation: Dive Assure
5. Health and Fitness
You should be in good physical and mental health to take part. Our trips involve full days on small boats and, on some trips, hiking and walking on uneven ground.
Swimming and in-water ability. Our trips are built around in-water encounters in the open ocean. You must be a competent, confident swimmer, able to swim at least 300 metres unaided in open water including in choppy conditions, and comfortable getting in and out of a small boat at sea. Any additional requirement on a listing — freediving experience, breath-hold competency, scuba certification — applies as well. If you're not a confident open-water swimmer, tell us before you book. Our guides may ask you to stay on the boat or within a defined area if conditions or your ability make that the safer course.
Emergency contact and medical authority. You'll give us an emergency contact before the trip. If you're injured or unwell and unable to make decisions for yourself, you authorise us to arrange the treatment, evacuation or transport we reasonably consider necessary and to share the information needed to do it. The cost is yours, which is why insurance is a condition of booking.
Please tell us before booking about any medical condition, disability, physical limitation, allergy or dietary requirement that might be relevant. If you're unsure whether a trip is right for you, talk to us or check with your doctor.
Please note: not disclosing something relevant may mean we can't let you take part, without refund, particularly where there's a safety concern. In some cases we may ask for a doctor's note, or suggest sitting out a particular activity. We reserve the right to exclude any participant from any activity on safety grounds, without refund for activities missed, and we'll always default to the call of our in-water and on-site guides.
Food and dietary preferences. Meals on our trips are often cooked by local families and partners in remote places where substitutions and specialist ingredients simply aren't available. We'll always pass your requirements on and make a genuine effort, but we can't guarantee that every dietary preference can be accommodated.
Allergies. Allergies we treat separately. Tell us about any allergy before you book; where we don't believe we can cater for it safely in that location we'll say so and decline the booking rather than take the risk — the honest answer when the nearest hospital is hours away. If you carry an adrenaline auto-injector or other emergency medication, bring it, keep it with you, and show your guide where it is and how to use it on day one.
6. Minimum Age
To take part and sign these Terms in your own name, you must be at least 18 — the age of majority in Mexico, and the age at which you can enter into this contract yourself.
We may consider someone under 18 on a case-by-case basis, at our sole discretion. Where we do, a parent or legal guardian must be on the trip for its full duration, must complete all documentation on the young person's behalf, and must agree in writing to indemnify us in respect of any claim brought by or on behalf of that participant. We reserve the right to decline participation, without refund, where suitable arrangements can't be confirmed before departure.
Please note that a parent or guardian's agreement to these Terms may not, in every respect, extinguish a claim that belongs to the minor themselves.
7. Risk, Liability and Third Parties
7.1 Risk
Our trips happen in remote, dynamic places, often on the ocean and a long way from emergency services. The risks are real and include but are not limited to: marine and in-water activity, boat travel, physical exertion, close encounters with wild animals, hiking and walking on uneven or coastal ground, road and small-boat transfers, visits to villages and cultural sites, food prepared in remote locations, and limited access to medical care.
By booking you acknowledge and voluntarily assume those risks. On your own behalf and on behalf of your heirs, executors, administrators, next of kin and assigns, you release Baja Wild Encounters, together with its owner, employees, guides, contractors, agents and affiliated companies, from liability for injury, illness, death, loss or damage arising from your participation, including where caused by their negligence. This release does not apply to gross negligence or wilful misconduct. Baja Wild Encounters holds the benefit of this release for each of those people and companies so that each can rely on it. Nothing here limits any statutory rights you have as a consumer, or any liability that can't be excluded by law.
You'll be asked to agree to our Waiver of Liability and Hold Harmless Agreement, and on some trips to sign a copy on arrival. Where a participant hasn't completed the waiver we may decline participation, and section 3 applies.
7.2 Third-Party Operators
We act as an expedition organiser and coordinator. The boat operators, captains, guides, drivers, accommodation providers and activity operators on the ground are independent third parties we select and engage on your behalf.
We take reasonable care choosing and engaging them. We're not liable for their independent acts, omissions or negligence, or for loss caused by them rather than by us, except where liability can't be excluded by law.
Where a third party's own terms, conditions of carriage or waivers apply to part of your trip, those apply to that part in addition to these Terms.
This section covers the suppliers we engage to deliver a trip we operate. Trips operated and sold by a partner brand are dealt with in section 1 — these Terms don't apply to those at all.
7.3 Limit of Liability
For any claim arising from a trip other than a claim for personal injury or death, our maximum liability won't exceed the total trip fee you've paid us.
This cap does not apply to claims for personal injury or death, to gross negligence or wilful misconduct, or to any liability that cannot be limited by law.
7.4 Scope of Remedies
Where a specific element of a trip isn't provided, or differs materially from how it was described on the listing, any remedy is limited to the value of that element as a fair proportion of the total trip price. Where an element goes to the central purpose of the trip — the boat days and in-water sessions committed to in section 8.1 — that proportion is assessed against the trip as a whole rather than against a line item.
One element differing from its description doesn't entitle you to a refund of, or a reduction in, the rest of the trip fee for the parts that were delivered as described.
Where we provide a substitute, an upgrade or another remedy at no extra charge, that's taken into account in working out whether anything further is due.
This section is subject to section 7.3 and doesn't limit any statutory rights you have as a consumer.
8. Changes to Your Trip
8.1 Itineraries
All itineraries are provisional. We plan carefully and we try not to change things, but we reserve the right to adjust the itinerary, accommodation, guides, boats or trip leaders where we need to — for weather and ocean conditions, wildlife behaviour, safety, logistics, regulatory change or third party disruption.
We'll always aim to preserve the spirit and quality of the trip and we'll tell you if something changes. Minor adjustments of this kind don't entitle you to a refund.
Conditions in the field may require changes to keep things safe and worthwhile. Your guide will keep you informed and make the best call in real time. Thanks for staying flexible — it's part of the adventure.
Where local rules limit how many people can be in the water at once, in-water time is rotated through the group. The order, timing and length of each session are managed by your guide and captain, in line with those rules and with how the animals are behaving, and aren't guaranteed to be equal between participants on any given day. See section 14.
Land activities and excursions described on a listing are indicative — their number, order and content may vary with weather, tides, community availability and local circumstances.
What we schedule, and what happens when the sea says no. Each listing states the number of nights, boat days and in-water sessions we've scheduled. That's what we plan, pay for and will always work to deliver.
Weather, swell and regulation cost expeditions days on the water — it happens somewhere most seasons and it's the nature of this work. Where a session is lost for those reasons no refund is due; instead we put the time to use with an alternative activity, usually on land, and get back out as soon as conditions allow. Our own boat operators hold us to the same terms.
If we make a significant change. Most changes are minor and we absorb them. Occasionally a change is significant and within our control: a change of destination or region, a change to the primary species the trip is built around, or a move to accommodation of a materially lower standard than described.
Where that happens, we'll tell you as soon as we can and you can choose to:
accept the change;
transfer to another departure, where one is available, with any price difference settled either way; or
cancel and receive a full refund of everything you have paid us, without the processing fee in section 3.
Let us know which you'd like within 14 days of our notice. If we don't hear from you, we'll assume you're accepting the change and we'll carry on planning your trip.
8.2 Accommodation and Rooms
Accommodation is as described on the listing for your trip. Unless the listing says otherwise, participants share rooms.
Room types, bed configurations and bathroom arrangements are indicative and aren't guaranteed. Actual set-ups may differ from photographs and vary between rooms in the same property — we work in remote places where accommodation isn't standardised.
Where you've booked a shared room, we share rooms between guests of the same gender where possible, based on how you identify, unless everyone concerned agrees otherwise. Beyond that we allocate rooms and roommates at our discretion, taking into account group composition and anything you've told us. Rooms differ, and participants on the same trip may be accommodated differently. Allocation isn't determined by price paid or by previous travel with us but we will sometimes give preference to repeat guests.
Single supplements are offered on some trips in limited numbers, depending on the gender balance of the group and our staffing needs. Where one is available it can be bought at the rate shown when you book; where it isn't shown, it isn't available for that departure. If a single frees up later we'll offer it to anyone who wants it, and an unoccupied single may be assigned at our discretion.
We may change room allocations at any time, including during a trip. If you've paid a single supplement and we can't provide equivalent single accommodation for reasons beyond our control, we'll refund that supplement in full; no further compensation is due.
Occasionally something unforeseen means changing lodging altogether. We'll find a suitable alternative and tell you straight. Substitutions aren't grounds for a refund, and nor are changes you ask for or make yourself during a trip.
If accommodation matters to you, raise it before you book and we'll tell you honestly what to expect.
8.3 Transfers and Name Changes
Deposits and bookings are non-transferable.
We may, at our sole discretion, allow a booking to move to another person. Where we agree, it's conditional on the incoming participant completing our application, meeting the requirements for that trip, accepting these Terms and the waiver, and covering any supplier or administrative costs the change creates. Agreeing to one transfer doesn't oblige us to agree to another.
9. Your Responsibility as a Guest
Come prepared, and approach the trip with curiosity, cooperation and respect — for the group, the wildlife, and the communities hosting us. Please follow safety instructions from our team and from third party guides throughout. Our trips are small and immersive and they work on a shared sense of responsibility within the group.
Where someone's behaviour endangers themselves or others, ignores safety instructions, breaches permit conditions or local law, harms or disturbs wildlife, or seriously disrupts the trip for everyone else, we may remove them from an activity or from the expedition. If that happens no refund is due and the participant covers their own onward travel and costs from that point — though we'll get them safely to the nearest town first.
We'll use this reasonably and proportionately, and only where the behaviour is serious or has continued after being raised. Decisions made in the field on safety or wildlife grounds are final. We hope it never comes to this, and it very rarely does.
10. Equipment and Required Gear
10.1 Day Trips
The relevant equipment will either be included within the tour or will be offered for rental at an additional charge. Your tour listing will state what is included and what is not. You are welcome to bring your own equipment.
10.2 Expeditions
Unless a listing says otherwise, bring your own mask, fins, snorkel, wetsuit and any other relevant gear.
Some trips have limited rental or loaner equipment, but it isn't guaranteed and needs to be requested ahead of time.
10.3 Lost or Damaged Equipment
Lost or damaged equipment (masks, snorkels, weights, wetsuits, etc.) is charged at retail value, plus shipping, plus 20% for the inconvenience of being in a remote location, where delivery of equipment is hard to arrange and we often have to purchase in bulk — so buying single items can be costly for the operation.
We're not responsible for guests' personal gear that's lost or damaged, including cameras and underwater housings, except where the loss or damage is caused by our negligence.
11. Wildlife
Wildlife is wild, and nature experiences are never guaranteed. We schedule trips around the best possible windows for encounters, and we work hard at it — but no sighting, interaction, specific species, behaviour or photographic opportunity can be guaranteed. Weather, sea conditions, migration patterns and animal behaviour all affect what happens.
Taking part means accepting that uncertainty — there is a chance that you can join and see nothing at all; that is nature. A lack of sightings isn't grounds for a refund or compensation — except where it results from our failing to operate the trip as described on the listing.
12. Wildlife Interaction
Every interaction with wildlife has to be respectful and non-intrusive. Behaviour that disturbs, pursues, chases, pressures or otherwise changes an animal's natural behaviour — deliberately or not — isn't acceptable. We reserve the right to restrict or end any activity immediately where we see it, without refund.
13. Equipment and Technical Compliance
Participants — including guests, photographers, videographers and production teams — are responsible for making sure their own equipment complies with local law and permit conditions. That includes cameras, drones, propulsion devices, lighting and diving apparatus.
We don't take responsibility for verifying whether your equipment is legal or compliant, and we reserve the right to restrict the use of anything we consider unsafe, non-compliant or disruptive to wildlife.
We're happy to share what we know from experience in the field, and we'll tell you if we think something will be a problem. But we aren't the regulator, rules change, and verifying that your own equipment complies remains your responsibility.
14. Regulations and Permits
The rules are set by others. Regulations covering in-water wildlife interaction, group sizes, session lengths, vessel operation and site access are made and enforced by governments and local authorities. They can change at short notice, including while a trip is running, and are applied differently at different sites and times. We don't control any of it. Where regulations require it, the captain of the vessel has the final say on how many people enter the water, when, and for how long, and we defer to that in every case.
Changes arising from regulation or its enforcement — to rotation, session numbers or length, permitted activities, equipment or site access — aren't grounds for a refund or compensation. We'll always work to limit the impact and deliver as much of the intended experience as the rules allow.
15. Before and After Your Trip
You are responsible for your own flights, and for lodging and transfers either side of the trip unless the listing includes them.
You're also responsible for holding a valid passport and any visas, permits, vaccinations or other documentation needed for the countries on your itinerary, and for meeting airline requirements. These vary by trip and nationality and can change at short notice — where something specific is needed we'll say so on the listing, but checking your own situation is on you. If you're denied boarding, entry or participation because you don't hold the right documentation, we treat it as a cancellation by you and section 3.1 applies.
Plan with a bit of margin, and if you want a hand with the logistics just ask.
16. Photography and Media
We'd love to share images from your trip, and we ask for your permission separately when you book rather than assuming it.
Where you give that permission, you agree that we may use photographs and video taken by our team or affiliated photographers during the trip on our website, in newsletters, on social media and in editorial and promotional material. You can withdraw that permission at any time by telling us in writing, and we'll stop using the material going forward — though we can't always recall something already printed or published by a third party.
Images you take yourself are yours. We don't claim any rights over your own photographs or footage. What we ask is that you don't use images or video that we have provided to you for commercial purposes without our written permission.
Some trips carry specific restrictions on publishing locations or other details. Where that applies we'll tell you before you book, and those restrictions form part of your agreement with us.
If we get this wrong: if an image or video of you is ever published without your confirmed consent on file, tell us and we'll remove it immediately from everything within our control.
17. If Something Goes Wrong
We'd far rather fix something while you're still with us than hear about it afterwards.
How to reach us in writing. Wherever these Terms ask you to contact us in writing, you can do it by email — including by replying to any email we've sent about your booking — or through the contact form on our website. Either counts as notice.
On the trip. If something isn't as you expected, tell your guide or expedition leader as soon as it comes up and we'll do everything reasonable to sort it there and then. If you think it's serious, or raising it with your guide hasn't fixed it, put it in writing to us during the trip as well, so our team leadership can act while there's still time.
Once it's resolved. Where we offer a remedy and you accept it, that issue is treated as resolved. This doesn't apply to any claim for personal injury, and it doesn't stop you raising something later if the remedy turns out not to have worked.
Time limit. Any claim about the quality or delivery of a trip has to reach us in writing within 30 days of the trip end date, while people still remember it. Claims not raised in that window are waived, unless you genuinely weren't able to. This does not apply to claims for personal injury or death, and nothing in it shortens any limitation period that applies to you by law.
Before disputing a payment, see section 2.6.
Nothing in these Terms limits your statutory rights as a consumer under Mexican law.
18. Your Data
We collect and store your personal information in line with Mexico's Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP) and the Federal Consumer Protection Law (LFPC).
We never sell your information. We share it only where needed to run your booking — with boat operators, guides and local partners on your trip, and service providers for our website, payments and email. We take reasonable technical measures to keep your data secure and confidential, including insurance documents submitted under section 4.
Marketing: We'll only send you marketing updates if you opt in, and you can unsubscribe at any time.
Sharing with OneXpeditions (our partner company): We'll only share your information with OneXpeditions if you separately opt in — it's not covered by your general acceptance of these Terms.
19. Severability
If any part of these Terms is found invalid or unenforceable, that part will be limited or removed to the minimum extent necessary, and the rest of these Terms will remain in full force and effect.
20. Governing Law and Jurisdiction
These Terms are governed by the federal laws of Mexico and the laws of Baja California Sur.
Disputes may be brought in the courts of La Paz, BCS. Nothing here prevents either party bringing proceedings in another jurisdiction where the law allows, and nothing removes any right you have to bring proceedings where you live. We may bring proceedings to recover amounts due under these Terms in the courts of the place where you live.
21. Accepting These Terms
By completing a booking, making a payment, or otherwise confirming your participation, you're confirming that you've read these Terms in full, understood them, and agree to be bound by them.
Acceptance is confirmed by ticking the acceptance box when you sign up, before any payment is taken, and again by paying an invoice that refers to these Terms.
22. Updates to These Terms
We may update or change these Terms at any time. Changes apply to bookings made from the date they're published on our website. Bookings already confirmed stay governed by the version of these Terms in effect when they were made, unless we agree otherwise in writing.
These Terms are Version 2026.1, effective 6 September 2026.
23. Entire Agreement
These Terms, together with the waiver, the details published on the listing you booked, and your booking confirmation, make up the entire agreement between you and Baja Wild Encounters.
No statement, description, assurance or answer from any guide, crew member, employee, partner, agent or representative of Baja Wild Encounters — by WhatsApp, email, social media, phone or in conversation — changes, adds to or overrides these Terms, the listing, or your booking confirmation. Where something you've been told differs from those documents, those documents govern.
Any change to this agreement is only effective if the owner of Baja Wild Encounters confirms it to you in writing.
We'll always try to answer your questions accurately and helpfully. Where a question is about what's included, what the accommodation is, or how cancellations work, please rely on the listing and on these Terms — and if anything there is unclear, ask and we'll clarify it in writing.
Language. These Terms are published in English and in Spanish. In the event of any conflict or discrepancy between the versions, the English-language version governs.
Version 2026.1 — Baja Wild Encounters.
Español
TÉRMINOS Y CONDICIONES — Baja Wild Encounters
James Liam Lally, quien opera como Baja Wild Encounters, persona física, La Ventana, Baja California Sur, México
1. Con Quién Estás Reservando
Ofrecemos más de un tipo de viaje, y es importante saber cuál estás viendo. La regla es sencilla: la persona o empresa que recibe tu pago es con quien tienes el contrato, y sus términos son los que aplican. No cobramos por un viaje que no operamos nosotros — cuando somos quienes cobramos, somos uno de los operadores, con nuestro propio equipo en el lugar, salvo que el anuncio indique lo contrario antes de reservar.
Viajes que operamos nosotros. La mayoría de las expediciones en nuestro sitio son nuestras. Reservas con nosotros, nos pagas a nosotros, y estos Términos son tu acuerdo con Baja Wild Encounters, operado por James Liam Lally, persona física mexicana con domicilio en La Ventana, Baja California Sur. Tu contrato es directamente con nosotros.
Viajes operados conjuntamente. Algunas expediciones son operadas por más de un operador, cada uno con su propio personal en el lugar. Uno de ellos recibe la reserva, y eso determina qué términos aplican. Cuando somos nosotros, estos Términos son tu acuerdo y somos uno de los operadores de tu viaje. Cuando es el otro operador, reservas y pagas con ellos y sus términos aplican. El anuncio indica cuál es el caso antes de que reserves.
Viajes operados por un socio. También publicamos expediciones operadas por otros operadores con quienes trabajamos directamente. Cuando un viaje es de un socio, el anuncio lo indica y reservas y pagas con ellos, en su propio sitio. Tu acuerdo es con ellos, bajo sus términos, y su política de cancelación y reembolso aplica — igual que cualquier cambio o reembolso. Nosotros te presentamos la opción y normalmente recibimos una comisión. Pero no somos el vendedor, no recibimos tu pago y no manejamos tu dinero.
Si alguna vez tienes duda sobre cuál aplica, tu recibo de pago lo responde: la empresa que aparece en él es la empresa con la que contrataste.
2. Reservación y Pago
2.1 Tu Depósito
Un depósito confirma tu lugar.
Excursiones de un día: Depósito del 50% requerido — reembolsable conforme a ciertas condiciones, ver sección 3.1 para excepciones.
Expediciones: Depósito del 30%, no reembolsable y no transferible — ver sección 3.1 para las excepciones.
Reservar tu lugar nos compromete de inmediato — los depósitos y costos anticipados se destinan a embarcaciones, hospedaje y socios locales, mucho antes de que comience tu viaje.
2.2 Calendario de Pagos para Expediciones
Pago Monto Vencimiento
1 — Depósito ~30-50% - Para confirmar tu lugar
2 — Saldo final ~50-70% - 90 días antes de la salida
2.3 Saldo para Excursiones de un Día
El saldo (cuando se pagó un depósito en lugar del pago completo) vence según se indique en tu confirmación de reserva. Los pagos electrónicos deben realizarse un día antes del viaje. Los pagos en efectivo pueden hacerse el mismo día, y tu depósito o pago electrónico te será reembolsado en su totalidad.
2.4 Cómo Pagar
El efectivo es preferido — lo remoto de La Ventana y la falta de banca local hace difícil que nuestros capitanes y operadores locales mantengan cuentas bancarias. Cuando el efectivo no sea posible:
Tarjeta a través de WeTravel o Mercado Pago (comisión aproximada de 3–4%, a tu cargo)
Transferencia bancaria mexicana (comisiones a tu cargo)
Transferencia por bancaria internacional (comisiones a tu cargo)
2.5 Cómo Aparecen los Pagos en tu Estado de Cuenta
Los pagos con tarjeta aparecerán en tu estado de cuenta como "WT [Título del viaje que reservaste]". WT significa WeTravel, nuestro sistema de reservación.
Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de disputarlo con tu proveedor de tarjeta — ver 2.6.
2.6 Contracargos y Disputas de Pago
Al reservar y pagar, confirmas que has leído y aceptado nuestra política de cancelación y reembolso, así como la descripción del viaje publicada en el anuncio.
Por favor, habla primero con nosotros. Si tienes alguna inquietud sobre un cargo, o sobre el viaje que pagaste, contáctanos por escrito (ver sección 17) y danos 14 días para responder antes de presentar una disputa ante tu banco o emisor de tarjeta. Casi todo se resuelve en esta etapa.
Cuando se presente una disputa sobre un monto debido conforme a estos Términos — el viaje se entregó, aplica el cargo por cancelación, o el asunto ya se resolvió durante el viaje — responderemos con la evidencia que tengamos: facturas, comprobantes de pago, comunicaciones y una copia de estos Términos.
Nada de esto afecta tus derechos conforme a tu contrato de tarjeta o la ley, ni te impide disputar un cargo que no autorizaste.
2.7 Precios, Complementos y Cuotas Gubernamentales
El precio que pagas es el que se muestra para tu viaje y tipo de habitación al momento de reservar, junto con la moneda en que se cobra. Los precios varían entre salidas y tamaños de grupo, y pueden aplicar tarifas de reservación anticipada por tiempo limitado.
Tu precio queda fijo una vez confirmada tu reserva, sujeto únicamente a la disposición sobre cuotas gubernamentales más abajo. No se ve afectado por precios ofrecidos en otras salidas, en otros momentos, o a otros participantes. Si un viaje no alcanza el tamaño de grupo anunciado, tu precio se mantiene como lo reservaste.
Extensiones, complementos y actividades opcionales adquiridas junto con un viaje se rigen por estos mismos Términos, incluyendo las disposiciones de cancelación de la sección 3.
Cuotas gubernamentales, de permisos y regulatorias. Las cuotas de permisos, cargos de parques y conservación, impuestos y derechos portuarios los fijan los gobiernos y autoridades locales, no nosotros, y pueden cambiar en cualquier momento — a veces de forma sustancial, a veces cerca de la salida.
Cuando el anuncio muestre dicha cuota como un rubro separado, la pagas al costo; nosotros no le agregamos margen. Si la autoridad la modifica antes de tu viaje, el monto que pagas cambia junto con ella, ya sea al alza o a la baja, porque es su cargo y no el nuestro. Cuando una cuota esté incluida en el precio de tu viaje y aumente después de que reserves, podemos trasladarte ese incremento. En cualquier caso, te avisaremos por escrito, te mostraremos la base del cálculo, y el monto adicional será pagadero dentro de 14 días.
Tu derecho a desistir. Si los montos adicionales suman más del 10% del precio de tu viaje — contados de forma acumulada desde todos los incrementos desde que reservaste, no aviso por aviso — puedes cancelar en su lugar y recibir un reembolso completo de todo lo que nos has pagado, incluyendo tu depósito y sin la comisión por procesamiento de la sección 3.1. Dinos cuál opción eliges dentro de 14 días; si no tenemos noticias tuyas, entenderemos que continúas en el viaje y el monto seguirá siendo pagadero.
No trasladaremos ningún incremento dentro de los 30 días previos a la salida, y si estos costos bajan, te trasladaremos el ahorro de la misma manera.
3. Cancelaciones y Reembolsos
Los reembolsos aplican solo en ciertos casos, debido a la logística involucrada. Para saber si tienes derecho a un reembolso, por favor lee la siguiente información.
3.1 Si Tú Cancelas
Si necesitas cancelar, avísanos por escrito (ver sección 17). Aplica un cargo por cancelación, según qué tan cerca de la fecha de inicio del viaje nos llegue tu aviso:
Ver sección 3.1.1 para expediciones y sección 3.1.2 para los términos de excursiones de un día.
Dentro de los 90 días, la logística ya está comprometida y es muy difícil llenar un lugar, por lo que a partir de ese punto el cargo es del precio completo en el caso de expediciones.
Cuando ya hayas pagado más del cargo por cancelación, te reembolsamos la diferencia. Cuando hayas pagado menos — porque tu saldo aún no vencía — el faltante sigue siendo pagadero, aunque siempre analizaremos las circunstancias antes de solicitarlo.
Los reembolsos bajo esta sección tienen una comisión por procesamiento del 5%, que se deduce del monto reembolsado. Esto cubre los costos bancarios y de tarjeta que no podemos recuperar en un reembolso, más el trabajo administrativo involucrado. No aplica cuando somos nosotros quienes cancelamos — ver sección 3.2.
Recomendamos ampliamente contar con un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación, en caso de que necesites retirarte por razones personales, médicas o logísticas.
3.1.1 Expediciones
Depósito (30%): No reembolsable y no transferible. Excepción: si cancelas con más de 12 meses de anticipación, es completamente reembolsable.
Cancelar con más de 90 días antes del viaje: El Pago 2 (35%) es reembolsable.
Cancelar con 90 días o menos antes del viaje: No hay reembolso de ningún pago.
3.1.2 Excursiones de un Día
Más de 7 días antes del tour: Reembolso completo.
Entre 48 horas y 7 días: Reembolso del 50%.
Dentro de las 48 horas: No reembolsable, por cualquier motivo, incluyendo enfermedad, transporte perdido, no despertar a tiempo, o una emergencia familiar. Por más genuino que sea el motivo, una vez dentro de esta ventana no es algo que podamos absorber o reembolsar, sea tuyo o de cualquier persona en tu grupo. Para esto es exactamente el seguro de viaje, y por eso recomendamos que cada huésped lo tenga (ver sección 4) — es el lugar correcto para recuperar estos costos, no nosotros.
Periodo de tolerancia para excursiones de un día: 15 minutos para quienes lleguen tarde; después de eso, la embarcación zarpa y pierdes tus pagos.
3.2 Si Nosotros Cancelamos
3.2.1 Circunstancias y Reembolsos
Dentro de nuestro control: Podemos cancelar un viaje. Si lo hacemos, te reembolsaremos por completo todo lo que nos hayas pagado.
Fuera de nuestro control — Causa de Fuerza Mayor (actos de la naturaleza, clima, desastres naturales, disturbios políticos, u otros eventos imprevistos): trabajaremos contigo para recuperar costos cuando sea posible y/o reprogramar.
Hacemos todo lo posible por nunca tener que cancelar un viaje. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar un viaje en cualquier momento y por cualquier razón.
Por favor no compres vuelos no reembolsables hasta que hayamos confirmado que tu salida se llevará a cabo. No podemos cubrir vuelos, y esta es la forma más común en que los huéspedes terminan perdiendo dinero.
La mayoría de las expediciones necesitan un número mínimo de participantes para realizarse — típicamente tres o cuatro, aunque varía según el viaje. Cuando aplique un mínimo, se indica en el anuncio, y esa cifra es la que cuenta. Si no se alcanza, podemos cancelar, reprogramar, u ofrecerte la opción de continuar bajo términos revisados.
Cuando una cancelación derive de un evento de Fuerza Mayor, aplica la sección 3.3 en lugar de esta sección.
No somos responsables de costos no reembolsables en que hayas incurrido fuera de nuestros servicios — vuelos, seguro de viaje, hospedaje, visas, vacunas, equipo, tiempo solicitado en tu trabajo, u otros costos de terceros. Nuestra responsabilidad total cuando cancelamos se limita a lo que nos hayas pagado directamente. Esta es una de las razones por las que exigimos seguro de viaje.
3.2.2 Número Mínimo de Participantes
Nuestra prioridad es que tu expedición/tour se realice según lo planeado. En caso de que no se cumpla el número mínimo de participantes requerido, contamos con algunas opciones:
Podemos ofrecerte la opción de cubrir el costo del faltante.
Intentaremos reprogramar.
Buscaremos combinar huéspedes (por ejemplo, sumando huéspedes de excursiones de un día a una embarcación de expedición).
Si nada de eso funciona: cancelamos y reembolsamos por completo.
Los participantes de expediciones deben contar con seguro de viaje — no podemos cubrir gastos derivados de cancelaciones, incluyendo cambios de vuelo y costos asociados.
3.3 Fuerza Mayor
Excursiones de un día: Intentaremos organizar una fecha alternativa. Si no es posible, puedes aplicar tu depósito a un viaje futuro, o solicitar un reembolso.
Expediciones: No hay reembolso parcial por días de navegación perdidos (el paquete se paga por adelantado) — buscaremos una actividad alternativa en su lugar.
Si decides no salir a pesar de que consideremos que es seguro hacerlo, no aplica reembolso. No podemos cubrir costos incurridos en otros rubros (vuelos, cargos de boletos, tiempo de vacaciones) — de ahí la recomendación de contar con seguro de viaje.
3.4 Servicios No Utilizados y Salida Anticipada
Una vez que tu viaje haya concluido, no se debe ningún reembolso por las partes que se hayan entregado conforme a lo descrito — lo cual incluye los cambios de itinerario previstos en las secciones 8.1, 11 y 14. Ver la sección 17 si algo genuinamente no se entregó según lo prometido.
No se debe reembolso ni crédito alguno por ninguna parte del viaje que decidas no utilizar — sesiones en bote, comidas, noches de hospedaje, actividades en tierra o traslados — ya sea porque decidas no participar, llegues tarde, o te retires antes. Esto no aplica cuando no proporcionamos algo por una razón dentro de nuestro control; eso se trata en las secciones 7.4 y 8.1.
Si dejas un viaje antes de que termine, o llegas tarde, por cualquier motivo, eres responsable de tu propio transporte posterior, hospedaje y costos asociados a partir de ese momento, y no se debe reembolso por el resto.
3.5 Plazo de Reembolso
Los reembolsos, cuando apliquen, se procesan dentro de 30 días posteriores a la cancelación, al método de pago que utilizaste originalmente y en la moneda en que pagaste.
3.6 Mecánica del Reembolso
Reembolsamos el monto que recibimos. Las tasas de conversión bancaria varían, y cualquier discrepancia derivada de estas tasas o de las políticas de tu banco no es nuestra responsabilidad.
4. Seguro Requerido
Expediciones: El seguro de viaje es obligatorio para todos los participantes, como condición para reservar. Como mínimo debe cubrir:
Actividades acuáticas — buceo libre, esnórquel, avistamiento de ballenas y buceo con tanque si tu viaje lo incluye
Senderismo y actividades al aire libre
Evacuación de emergencia y tratamiento médico
La cobertura de interrupción y cancelación de viaje es opcional pero muy recomendable.
Por favor trae una copia de tu póliza — impresa, o guardada sin conexión en tu teléfono — y entrégala a tu guía a tu llegada. No es una condición para participar, pero esta es la razón por la que lo pedimos: en una emergencia, en un lugar remoto, los datos de tu póliza son lo que nos permite gestionar tu evacuación o tratamiento en tu nombre. Sin ellos, nuestra capacidad de ayudar es muy limitada, y no podemos responsabilizarnos por los retrasos que resulten de ello.
No recolectamos ni verificamos pólizas por adelantado. Asegurarte de que tu cobertura esté vigente, sea adecuada y esté disponible durante todo el viaje es tu responsabilidad, y cualquier costo médico o de emergencia corre por tu cuenta.
Excursiones de un día: No es obligatorio, pero se recomienda ampliamente. No somos responsables de accidentes, lesiones o daños salvo que medie negligencia de nuestra parte.
Recomendación: Dive Assure
5. Salud y Condición Física
Debes estar en buen estado de salud física y mental para participar. Nuestros viajes incluyen días completos en embarcaciones pequeñas y, en algunos viajes, senderismo y caminatas en terreno irregular.
Natación y habilidad en el agua. Nuestros viajes están construidos en torno a encuentros en el agua, en mar abierto. Debes ser un nadador competente y seguro de ti mismo, capaz de nadar al menos 300 metros sin ayuda en aguas abiertas, incluso en condiciones de oleaje, y sentirte cómodo entrando y saliendo de una embarcación pequeña en el mar. Cualquier requisito adicional indicado en un anuncio — experiencia en buceo libre, competencia en apnea, certificación de buceo — también aplica. Si no eres un nadador seguro en aguas abiertas, dínoslo antes de reservar. Nuestros guías pueden pedirte que permanezcas en la embarcación o dentro de un área definida si las condiciones o tu habilidad hacen que esa sea la opción más segura.
Contacto de emergencia y autoridad médica. Nos darás un contacto de emergencia antes del viaje. Si resultas lesionado o te sientes mal y no puedes tomar decisiones por ti mismo, nos autorizas a organizar el tratamiento, evacuación o transporte que consideremos razonablemente necesario, y a compartir la información necesaria para hacerlo. El costo corre por tu cuenta, razón por la cual el seguro es una condición para reservar.
Por favor infórmanos antes de reservar sobre cualquier condición médica, discapacidad, limitación física, alergia o requerimiento alimentario que pudiera ser relevante. Si no estás seguro de si un viaje es adecuado para ti, habla con nosotros o consulta a tu médico.
Ten en cuenta: no divulgar algo relevante puede significar que no podamos permitirte participar, sin reembolso, particularmente cuando exista una preocupación de seguridad. En algunos casos podemos solicitar una nota médica, o sugerir que te abstengas de una actividad en particular. Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier participante de cualquier actividad por motivos de seguridad, sin reembolso por las actividades no realizadas, y siempre nos regiremos por la decisión de nuestros guías en el agua y en el sitio.
Alimentación y preferencias dietéticas. Las comidas en nuestros viajes muchas veces las preparan familias y socios locales, en lugares remotos donde las sustituciones e ingredientes especializados simplemente no están disponibles. Siempre transmitiremos tus requerimientos y haremos un esfuerzo genuino, pero no podemos garantizar que toda preferencia dietética pueda ser atendida.
Alergias. Las alergias las tratamos por separado. Infórmanos sobre cualquier alergia antes de reservar; cuando consideremos que no podemos atenderla de forma segura en esa ubicación, te lo diremos y rechazaremos la reservación en lugar de correr el riesgo — la respuesta honesta cuando el hospital más cercano está a horas de distancia. Si llevas un autoinyector de adrenalina u otro medicamento de emergencia, tráelo, mantenlo contigo, y muestra a tu guía dónde está y cómo usarlo el primer día.
6. Edad Mínima
Para participar y firmar estos Términos en tu propio nombre, debes tener al menos 18 años — la mayoría de edad en México, y la edad a partir de la cual puedes celebrar este contrato por ti mismo.
Podemos considerar a alguien menor de 18 años caso por caso, a nuestra entera discreción. Cuando lo hagamos, un padre, madre o tutor legal deberá estar presente durante todo el viaje, deberá completar toda la documentación en nombre del menor, y deberá aceptar por escrito indemnizarnos respecto de cualquier reclamación presentada por o en nombre de ese participante. Nos reservamos el derecho de rechazar la participación, sin reembolso, cuando no se puedan confirmar los arreglos adecuados antes de la salida.
Ten en cuenta que la aceptación de estos Términos por parte de un padre, madre o tutor puede no extinguir, en todos los aspectos, una reclamación que pertenezca al propio menor.
7. Riesgo, Responsabilidad y Terceros
7.1 Riesgo
Nuestros viajes ocurren en lugares remotos y dinámicos, muchas veces en el mar y lejos de servicios de emergencia. Los riesgos son reales e incluyen, entre otros: actividad marina y en el agua, transporte en embarcación, esfuerzo físico, encuentros cercanos con animales silvestres, senderismo y caminatas en terreno irregular o costero, traslados por carretera y en embarcaciones pequeñas, visitas a poblados y sitios culturales, alimentos preparados en ubicaciones remotas, y acceso limitado a atención médica.
Al reservar, reconoces y asumes voluntariamente esos riesgos. En tu propio nombre y en nombre de tus herederos, albaceas, administradores, familiares directos y causahabientes, liberas a Baja Wild Encounters, junto con su propietario, empleados, guías, contratistas, agentes y empresas afiliadas, de responsabilidad por lesiones, enfermedad, muerte, pérdida o daño derivados de tu participación, incluso cuando sean causados por su negligencia. Esta liberación no aplica a negligencia grave o mala conducta intencional. Baja Wild Encounters mantiene el beneficio de esta liberación para cada una de esas personas y empresas, de modo que cada una pueda invocarla. Nada de esto limita los derechos que tengas como consumidor conforme a la ley, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Se te pedirá que aceptes nuestro Acuerdo de Exención de Responsabilidad e Indemnización (Waiver of Liability and Hold Harmless Agreement), y en algunos viajes que firmes una copia a tu llegada. Cuando un participante no haya completado la exención, podemos rechazar su participación, y aplica la sección 3.
7.2 Operadores Terceros
Actuamos como organizador y coordinador de la expedición. Los operadores de embarcaciones, capitanes, guías, conductores, proveedores de hospedaje y operadores de actividades en el lugar son terceros independientes que seleccionamos y contratamos en tu representación.
Actuamos con cuidado razonable al seleccionarlos y contratarlos. No somos responsables de sus actos, omisiones o negligencia independientes, ni de pérdidas causadas por ellos y no por nosotros, salvo que la responsabilidad no pueda excluirse por ley.
Cuando los propios términos, condiciones de transporte o exenciones de un tercero apliquen a una parte de tu viaje, esos se suman a estos Términos respecto de esa parte.
Esta sección cubre a los proveedores que contratamos para realizar un viaje que nosotros operamos. Los viajes operados y vendidos por una marca socia se tratan en la sección 1 — estos Términos no aplican en absoluto a esos casos.
7.3 Límite de Responsabilidad
Para cualquier reclamación derivada de un viaje que no sea una reclamación por lesión personal o muerte, nuestra responsabilidad máxima no excederá el precio total del viaje que nos hayas pagado.
Este límite no aplica a reclamaciones por lesión personal o muerte, a negligencia grave o mala conducta intencional, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
7.4 Alcance de las Soluciones
Cuando un elemento específico de un viaje no se proporcione, o difiera de manera importante de cómo fue descrito en el anuncio, cualquier solución se limita al valor de ese elemento como una proporción justa del precio total del viaje. Cuando un elemento sea parte del propósito central del viaje — los días de navegación y sesiones en el agua comprometidos en la sección 8.1 — esa proporción se evalúa contra el viaje en su conjunto, no contra un rubro individual.
Que un elemento difiera de su descripción no te da derecho a un reembolso, ni a una reducción, del resto del precio del viaje por las partes que sí se entregaron según lo descrito.
Cuando ofrezcamos un sustituto, una mejora u otra solución sin costo adicional, eso se toma en cuenta al determinar si se debe algo más.
Esta sección está sujeta a la sección 7.3 y no limita ningún derecho que tengas como consumidor.
8. Cambios a tu Viaje
8.1 Itinerarios
Todos los itinerarios son provisionales. Planeamos con cuidado y procuramos no cambiar las cosas, pero nos reservamos el derecho de ajustar el itinerario, hospedaje, guías, embarcaciones o líderes de viaje cuando sea necesario — por condiciones climáticas y del mar, comportamiento de la vida silvestre, seguridad, logística, cambios regulatorios o interrupciones de terceros.
Siempre buscaremos preservar el espíritu y la calidad del viaje, y te avisaremos si algo cambia. Ajustes menores de este tipo no te dan derecho a un reembolso.
Las condiciones en el campo pueden requerir cambios para mantener las cosas seguras y valiosas. Tu guía te mantendrá informado y tomará la mejor decisión en tiempo real. Gracias por mantenerte flexible — es parte de la aventura.
Cuando las normas locales limiten cuántas personas pueden estar en el agua a la vez, el tiempo en el agua se rota entre el grupo. El orden, momento y duración de cada sesión los gestionan tu guía y capitán, conforme a esas normas y al comportamiento de los animales, y no se garantiza que sean iguales entre los participantes en un día dado. Ver sección 14.
Las actividades y excursiones en tierra descritas en un anuncio son indicativas — su número, orden y contenido pueden variar según el clima, mareas, disponibilidad de la comunidad y circunstancias locales.
Lo que programamos, y qué pasa cuando el mar dice que no. Cada anuncio indica el número de noches, días de navegación y sesiones en el agua que hemos programado. Eso es lo que planeamos, pagamos y siempre trabajaremos para cumplir.
El clima, el oleaje y la regulación cuestan días de navegación a las expediciones — sucede en algún momento la mayoría de las temporadas, y es parte de la naturaleza de este trabajo. Cuando se pierda una sesión por esas razones, no se debe reembolso; en su lugar, aprovechamos el tiempo con una actividad alternativa, generalmente en tierra, y regresamos al agua tan pronto como las condiciones lo permitan. Nuestros propios operadores de embarcaciones nos sujetan a estos mismos términos.
Si hacemos un cambio significativo. La mayoría de los cambios son menores y los absorbemos nosotros. Ocasionalmente un cambio es significativo y está dentro de nuestro control: un cambio de destino o región, un cambio en la especie principal en torno a la cual se construye el viaje, o un traslado a un hospedaje de un nivel materialmente inferior al descrito.
Cuando eso ocurra, te avisaremos tan pronto como podamos, y podrás elegir:
aceptar el cambio;
transferirte a otra salida, cuando haya una disponible, con cualquier diferencia de precio ajustada en cualquier dirección; o
cancelar y recibir un reembolso completo de todo lo que nos hayas pagado, sin la comisión por procesamiento de la sección 3.
Avísanos cuál prefieres dentro de 14 días desde nuestro aviso. Si no tenemos noticias tuyas, entenderemos que aceptas el cambio y continuaremos planeando tu viaje.
8.2 Hospedaje y Habitaciones
El hospedaje es según se describe en el anuncio de tu viaje. Salvo que el anuncio indique lo contrario, los participantes comparten habitación.
Los tipos de habitación, configuraciones de cama y arreglos de baño son indicativos y no están garantizados. Los arreglos reales pueden diferir de las fotografías y variar entre habitaciones de la misma propiedad — trabajamos en lugares remotos donde el hospedaje no está estandarizado.
Cuando hayas reservado una habitación compartida, compartimos habitaciones entre huéspedes del mismo género cuando sea posible, con base en cómo te identifiques, salvo que todos los involucrados acuerden lo contrario. Más allá de eso, asignamos habitaciones y compañeros de cuarto a nuestra discreción, tomando en cuenta la composición del grupo y lo que nos hayas informado. Las habitaciones difieren, y los participantes de un mismo viaje pueden ser alojados de forma distinta. La asignación no se determina por el precio pagado ni por viajes previos con nosotros, aunque en ocasiones daremos preferencia a huéspedes recurrentes.
Los suplementos por habitación individual se ofrecen en algunos viajes, en cantidades limitadas, dependiendo del balance de género del grupo y de nuestras necesidades de personal. Cuando haya uno disponible, puede adquirirse a la tarifa mostrada al reservar; cuando no se muestre, no está disponible para esa salida. Si una habitación individual se libera después, se la ofreceremos a quien la desee, y una individual desocupada puede asignarse a nuestra discreción.
Podemos cambiar las asignaciones de habitación en cualquier momento, incluso durante un viaje. Si pagaste un suplemento individual y no podemos proporcionar un hospedaje individual equivalente por razones fuera de nuestro control, te reembolsaremos ese suplemento en su totalidad; no se debe compensación adicional.
Ocasionalmente, algo imprevisto implica cambiar de hospedaje por completo. Encontraremos una alternativa adecuada y te lo diremos con claridad. Las sustituciones no son motivo de reembolso, ni tampoco los cambios que tú solicites o hagas por tu cuenta durante un viaje.
Si el hospedaje es importante para ti, coméntalo antes de reservar y te diremos honestamente qué esperar.
8.3 Transferencias y Cambios de Nombre
Los depósitos y reservaciones no son transferibles.
Podemos, a nuestra entera discreción, permitir que una reservación pase a otra persona. Cuando lo autoricemos, queda condicionado a que el participante entrante complete nuestra solicitud, cumpla los requisitos para ese viaje, acepte estos Términos y la exención de responsabilidad, y cubra cualquier costo de proveedores o administrativo que genere el cambio. Autorizar una transferencia no nos obliga a autorizar otra.
9. Tu Responsabilidad como Huésped
Ven preparado, y aborda el viaje con curiosidad, cooperación y respeto — hacia el grupo, la vida silvestre y las comunidades que nos reciben. Por favor sigue las instrucciones de seguridad de nuestro equipo y de los guías terceros en todo momento. Nuestros viajes son pequeños e inmersivos, y funcionan con base en un sentido compartido de responsabilidad dentro del grupo.
Cuando el comportamiento de alguien ponga en peligro a sí mismo o a otros, ignore instrucciones de seguridad, incumpla condiciones de permisos o la ley local, dañe o perturbe a la vida silvestre, o interrumpa seriamente el viaje para los demás, podemos retirarlo de una actividad o de la expedición. Si eso ocurre, no se debe reembolso y el participante cubre su propio transporte y costos posteriores a partir de ese momento — aunque primero lo llevaremos de forma segura al poblado más cercano.
Usaremos esto de manera razonable y proporcional, y solo cuando el comportamiento sea grave o haya continuado después de haber sido señalado. Las decisiones tomadas en el campo por motivos de seguridad o de vida silvestre son definitivas. Esperamos que nunca llegue a esto, y muy rara vez sucede.
10. Equipo y Material Requerido
10.1 Excursiones de un Día
El equipo correspondiente se incluirá en el tour o se ofrecerá en renta con un costo adicional. El anuncio de tu tour indicará qué está incluido y qué no. Eres bienvenido a traer tu propio equipo.
10.2 Expediciones
Salvo que el anuncio indique lo contrario, trae tu propia máscara, aletas, snorkel, traje de neopreno y cualquier otro equipo relevante.
Algunos viajes cuentan con equipo de renta o préstamo limitado, pero no está garantizado y debe solicitarse con anticipación.
10.3 Equipo Perdido o Dañado
El equipo perdido o dañado (máscaras, snorkels, pesas, trajes de neopreno, etc.) se cobra al valor de reposición al menudeo, más envío, más un 20% por la molestia que implica estar en una ubicación remota, donde la entrega de equipo es difícil de conseguir y muchas veces debemos comprar en volumen — por lo que adquirir piezas individuales puede resultar costoso para la operación.
No somos responsables del equipo personal de los huéspedes que se pierda o dañe, incluyendo cámaras y estuches submarinos, salvo que la pérdida o daño sea causado por nuestra negligencia.
11. Vida Silvestre
La vida silvestre es salvaje, y las experiencias en la naturaleza nunca están garantizadas. Programamos los viajes en torno a las mejores ventanas posibles para los encuentros, y trabajamos arduamente en ello — pero ningún avistamiento, interacción, especie particular, comportamiento u oportunidad fotográfica puede garantizarse. El clima, las condiciones del mar, los patrones de migración y el comportamiento animal afectan lo que sucede.
Participar significa aceptar esa incertidumbre — existe la posibilidad de que te unas y no veas nada en absoluto; así es la naturaleza. La falta de avistamientos no es motivo de reembolso o compensación — salvo que resulte de que no operemos el viaje según lo descrito en el anuncio.
12. Interacción con Vida Silvestre
Toda interacción con la vida silvestre debe ser respetuosa y no invasiva. Comportamientos que perturben, persigan, acosen o de cualquier forma cambien el comportamiento natural de un animal — de forma deliberada o no — no son aceptables. Nos reservamos el derecho de restringir o terminar cualquier actividad de inmediato cuando lo observemos, sin reembolso.
13. Equipo y Cumplimiento Técnico
Los participantes — incluyendo huéspedes, fotógrafos, videógrafos y equipos de producción — son responsables de asegurarse de que su propio equipo cumpla con la ley local y las condiciones de los permisos. Esto incluye cámaras, drones, dispositivos de propulsión, iluminación y equipo de buceo.
No asumimos responsabilidad de verificar si tu equipo es legal o cumple con la normativa, y nos reservamos el derecho de restringir el uso de cualquier cosa que consideremos insegura, no conforme, o perturbadora para la vida silvestre.
Con gusto compartimos lo que sabemos por experiencia en el campo, y te diremos si creemos que algo será un problema. Pero no somos la autoridad reguladora, las reglas cambian, y verificar que tu propio equipo cumpla con ellas sigue siendo tu responsabilidad.
14. Regulaciones y Permisos
Las reglas las establecen otros. Las regulaciones sobre interacción con vida silvestre en el agua, tamaños de grupo, duración de sesiones, operación de embarcaciones y acceso a sitios son emitidas y aplicadas por gobiernos y autoridades locales. Pueden cambiar sin previo aviso, incluso mientras un viaje está en curso, y se aplican de forma distinta según el sitio y el momento. No controlamos nada de esto. Cuando la regulación lo requiera, el capitán de la embarcación tiene la decisión final sobre cuántas personas entran al agua, cuándo, y por cuánto tiempo, y nos apegamos a ello en todos los casos.
Los cambios derivados de la regulación o su aplicación — a la rotación, número o duración de sesiones, actividades permitidas, equipo o acceso a sitios — no son motivo de reembolso o compensación. Siempre trabajaremos para limitar el impacto y entregar tanto de la experiencia prevista como lo permitan las reglas.
15. Antes y Después de tu Viaje
Eres responsable de tus propios vuelos, y del hospedaje y traslados antes y después del viaje, salvo que el anuncio los incluya.
También eres responsable de contar con un pasaporte vigente y cualquier visa, permiso, vacuna u otra documentación necesaria para los países de tu itinerario, así como de cumplir con los requisitos de las aerolíneas. Esto varía según el viaje y la nacionalidad, y puede cambiar sin previo aviso — cuando se necesite algo específico lo indicaremos en el anuncio, pero verificar tu propia situación es tu responsabilidad. Si se te niega el embarque, la entrada o la participación por no contar con la documentación adecuada, lo trataremos como una cancelación de tu parte y aplica la sección 3.1.
Planea con un margen razonable, y si quieres ayuda con la logística, solo pregunta.
16. Fotografía y Medios
Nos encantaría compartir imágenes de tu viaje, y te pedimos tu permiso por separado al momento de reservar, en lugar de asumirlo.
Cuando nos des ese permiso, aceptas que podamos usar fotografías y video tomados por nuestro equipo o fotógrafos afiliados durante el viaje, en nuestro sitio web, boletines, redes sociales y material editorial y promocional. Puedes retirar ese permiso en cualquier momento avisándonos por escrito, y dejaremos de usar el material a partir de ese momento — aunque no siempre podemos recuperar algo que ya haya sido impreso o publicado por un tercero.
Las imágenes que tú mismo tomes son tuyas. No reclamamos ningún derecho sobre tus propias fotografías o video. Lo que pedimos es que no uses imágenes o video que te hayamos proporcionado con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
Algunos viajes tienen restricciones específicas sobre la publicación de ubicaciones u otros detalles. Cuando aplique, te lo diremos antes de que reserves, y esas restricciones forman parte de tu acuerdo con nosotros.
Si nos equivocamos en esto: si una imagen o video tuyo llega a publicarse sin tu consentimiento confirmado en nuestros registros, avísanos y la retiraremos de inmediato de todo lo que esté bajo nuestro control.
17. Si Algo Sale Mal
Preferimos por mucho resolver algo mientras aún estás con nosotros, en lugar de enterarnos después.
Cómo contactarnos por escrito. Donde estos Términos te pidan contactarnos por escrito, puedes hacerlo por correo electrónico — incluyendo respondiendo a cualquier correo que te hayamos enviado sobre tu reserva — o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Cualquiera de los dos cuenta como aviso.
Durante el viaje. Si algo no es como esperabas, dile a tu guía o líder de expedición tan pronto como surja, y haremos todo lo razonablemente posible por resolverlo ahí mismo. Si consideras que es grave, o si plantearlo con tu guía no lo resolvió, ponlo por escrito también durante el viaje, para que nuestro liderazgo pueda actuar mientras aún hay tiempo.
Una vez resuelto. Cuando ofrezcamos una solución y la aceptes, ese asunto se considera resuelto. Esto no aplica a ninguna reclamación por lesión personal, y no te impide plantear algo después si la solución resulta no haber funcionado.
Plazo. Cualquier reclamación sobre la calidad o entrega de un viaje debe llegarnos por escrito dentro de 30 días posteriores a la fecha de término del viaje, mientras la gente aún lo recuerda. Las reclamaciones no presentadas dentro de ese plazo se consideran renunciadas, salvo que genuinamente no hayas podido hacerlo. Esto no aplica a reclamaciones por lesión personal o muerte, y nada de esto acorta ningún plazo de prescripción que te corresponda por ley.
Antes de disputar un pago, ver sección 2.6.
Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor conforme a la ley mexicana.
18. Tus Datos
Recopilamos y almacenamos tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Nunca vendemos tu información. La compartimos solo donde sea necesario para gestionar tu reserva — con operadores de embarcaciones, guías y socios locales en tu viaje, y proveedores de servicios para nuestro sitio web, pagos y correo electrónico. Tomamos medidas técnicas razonables para mantener tus datos seguros y confidenciales, incluyendo los documentos de seguro que se entreguen conforme a la sección 4.
Mercadotecnia: Solo te enviaremos actualizaciones de mercadotecnia si te suscribes voluntariamente, y puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Compartir con OneXpeditions (nuestra empresa socia): Solo compartiremos tu información con OneXpeditions si tú das tu consentimiento por separado — no está cubierto por tu aceptación general de estos Términos.
19. Divisibilidad
Si alguna parte de estos Términos resulta inválida o inexigible, esa parte se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de estos Términos permanecerá en pleno vigor.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de México y las leyes de Baja California Sur.
Las controversias podrán presentarse ante los tribunales de La Paz, Baja California Sur. Nada de esto impide que cualquiera de las partes inicie un procedimiento en otra jurisdicción donde la ley lo permita, ni elimina ningún derecho que tengas de iniciar un procedimiento en el lugar donde vives. Podemos iniciar procedimientos para recuperar montos adeudados conforme a estos Términos ante los tribunales del lugar donde vives.
21. Aceptación de Estos Términos
Al completar una reserva, realizar un pago, o confirmar de cualquier otra forma tu participación, confirmas que has leído estos Términos en su totalidad, los has entendido, y aceptas quedar obligado por ellos.
La aceptación se confirma al marcar la casilla de aceptación al inscribirte, antes de que se realice cualquier pago, y nuevamente al pagar una factura que haga referencia a estos Términos.
22. Actualizaciones a Estos Términos
Podemos actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplican a reservaciones hechas a partir de la fecha en que se publiquen en nuestro sitio web. Las reservaciones ya confirmadas se rigen por la versión de estos Términos vigente al momento en que se realizaron, salvo que acordemos lo contrario por escrito.
Estos Términos son la Versión 2026.1, vigente a partir del 6 de septiembre de 2026.
23. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la exención de responsabilidad, los detalles publicados en el anuncio que reservaste, y tu confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre tú y Baja Wild Encounters.
Ninguna declaración, descripción, garantía o respuesta de algún guía, miembro de la tripulación, empleado, socio, agente o representante de Baja Wild Encounters — por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono o en conversación — modifica, agrega a, o sustituye estos Términos, el anuncio, o tu confirmación de reserva. Cuando algo que te hayan dicho difiera de esos documentos, esos documentos prevalecen.
Cualquier cambio a este acuerdo solo será efectivo si el propietario de Baja Wild Encounters te lo confirma por escrito.
Siempre intentaremos responder tus preguntas de forma precisa y útil. Cuando una pregunta sea sobre lo que está incluido, cómo es el hospedaje, o cómo funcionan las cancelaciones, por favor consulta el anuncio y estos Términos — y si algo no queda claro, pregunta y te lo aclararemos por escrito.
Idioma. Estos Términos se publican en inglés y en español. En caso de cualquier conflicto o discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en ingles.
Versión 2026.1 — Baja Wild Encounters.